本報訊（記者 金月全 通訊員 何輝） 今年以來，扶溝縣行政審批和政務信息管理局（簡稱縣審信局）主動作為、精準發力，將知識庫建設作為優化熱線服務的重要支撐，全力打造內容全面、更新及時、解答高效的專業化知識體系。

構建“有問必答”知識體系。縣審信局民生訴求受理中心以“滿足群眾需求、解決群眾難題”為導向，組織專人梳理政策依據、解決方案與標準化處理流程，內容覆蓋民生保障、公共服務、城市管理、人居環境等重點領域，形成兼具政策指導性、具體操作性的知識庫。結合上級政策文件及工單反饋意見，及時更新知識庫。今年以來，該局已累計更新知識庫內容180多條。

建立“快速響應”協同機制。針對群眾關注的熱點問題，縣審信局建立“民生熱線牽頭統籌、職能部門協同配合”的聯動工作機制。針對群眾咨詢集中的灌溉機井電費等問題，該局第一時間與縣農業農村局、各鄉鎮（街道）對接，收集灌溉機井用電分類標準、農業灌溉電價政策和故障報修流程等信息，梳理審核后，更新知識庫，并上傳至市政務服務便民熱線，及時解決群眾訴求，有效減少工單轉派環節，推動熱線服務從“轉辦響應”向“直接辦結”升級。

縣審信局加大政務服務便民熱線知識庫更新力度后，熱線直答率有效提升，工單轉派量明顯減少，群眾對熱線工單辦理滿意度高達98.8%。

縣審信局相關負責人表示，他們將以知識庫建設為抓手，夯實服務基礎，架起政府與群眾之間的“連心橋”。