4月2日，某客戶持其父親社保卡急匆匆地走進工行鹿邑支行營業廳，該行客戶經理迎上前詢問客戶的需求，客戶表示其父親急需使用社保卡，但社保卡尚未激活，因其父親年事已高，行動不便，不能親自前往辦理社保卡激活業務，求助鹿邑支行幫助解決。

客戶需求，使命必達。該行客戶經理了解情況后，及時向網點負責人進行匯報和會商，決定特事特辦，并向客戶講明業務辦理制度，協商上門為其辦理社保卡激活業務。

4月3日，工行鹿邑支行兩名員工驅車四十多公里前往鹿邑縣任集鄉任南居委會上門面見客戶，按照業務流程核實持卡人身份，順利為客戶激活了社保卡，解決了其燃眉之急。小卡片，見真情，獻愛心。該行工作人員犧牲午間休息時間，往返近百公里，專業、高效、暖心的金融服務獲得客戶的高度贊揚。

“特事特辦”服務是工商銀行的一項柜臺延伸金融服務。細節服務見真功，針對不同客戶需求，提出不同解決方案，讓有需求的客戶感受工商銀行服務的貼心與愛心，工行人以實際行動踐行社會責任和擔當。②16