“您不要著急，我們會(huì)認(rèn)真仔細(xì)清點(diǎn)，盡最大程度挽回您的損失，您盡可放心交給我們。”這是工行項(xiàng)城支行對(duì)客戶的服務(wù)承諾，更是工行人踐行優(yōu)化支付服務(wù)的初衷體現(xiàn)。

近日，一位客戶攜帶大量破損生銹硬幣走進(jìn)了工行周口項(xiàng)城支行。據(jù)悉，這批硬幣因長期積壓，已出現(xiàn)了變色、變形且污損嚴(yán)重，給識(shí)別和清點(diǎn)工作帶來了巨大挑戰(zhàn)。鑒于此種情況，該行著重安排一位業(yè)務(wù)嫻熟、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工為客戶提供專業(yè)清點(diǎn)兌換服務(wù)。該行按照業(yè)務(wù)操作規(guī)程，首先對(duì)硬幣進(jìn)行初步真?zhèn)舞b別與兌換評(píng)估，隨后進(jìn)行硬幣污漬清潔、篩選清點(diǎn)，最后分卷打包。經(jīng)過一天的細(xì)致耐心清點(diǎn)，最終清理出12000枚一元硬幣，并及時(shí)為客戶兌換了等額現(xiàn)鈔。客戶對(duì)工行項(xiàng)城支行真誠貼心的服務(wù)給予充分肯定與贊揚(yáng)，并特意送來錦旗表示感謝。

專業(yè)鑄就信任，真情溫暖人心。一枚枚硬幣不僅是簡單的貨幣符號(hào)，更是承載著工行的責(zé)任與大愛。下一步，工行周口分行將持續(xù)貼近民生、服務(wù)民生，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民理念。②16