2022年04月01日
□ 徐 之
不久前，北京市文物局發布《關于進一步提高博物館適老化服務水平的通知》，提出“在推行網絡預約的基礎上，保留人工窗口和電話專線，為老年觀眾保留一定數量的線下免預約進入或購票名額”。在“推行”與“保留”的同向而行中，管理更加高效，服務更加暖心。
提升管理與服務的最終落腳點都在于人，在于更好滿足不同群體的需求。保留人工窗口、購票名額，對博物館而言是邁向數字化服務中的一個小改變，對于老年群體來說也是跟上社會發展步伐、享受文化服務的重要途徑。這既是博物館做好服務的題中應有之義，也是文化機構必須承擔的社會責任。
第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億，預計“十四五”時期將突破3億。與此同時，數字技術加速落地，智能化服務得到廣泛應用，改變著生活的方方面面。保留人工窗口、保留預約名額，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，是數字化時代兼顧老年人需求的一個有益探索。推動更多適老化服務，幫助老年人融入數字社會，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，這是全社會的共同期望。
