2023年10月20日
本報訊（記者 侯俊豫 通訊員 付留兵 李杰） “喂！市民中心嗎？俺姑在北京住院嘞，醫生說要換啥八項定點藥，但是俺回不去，最遲后天就得用藥了，看看能不能幫幫忙？”前不久的一天，淮陽區市民中心“政務曉屋”代辦員程瑩瑩接到客服人員轉來的劉女士的電話。
“大姐，您慢慢說，我拿支筆記一下。”一向細心的程瑩瑩連忙詢問具體情況。
原來，今年65歲的王秀榮是劉女士的姑姑，是地地道道的淮陽人，幾年前做過手術后，長期在北京腫瘤醫院就醫。由于劉女士在北京工作，平常都是由她照顧王秀榮。今年9月中旬，王秀榮的病情有所變化，需要更換八項定點藥物。醫生告訴劉女士，兩天內就要用藥，但是劉女士工作繁忙，再加上需要照顧住院的姑姑，無法回淮陽申請更換藥物。
劉女士抱著試試看的態度，在網上查到淮陽區市民中心的服務電話后便打了過去，詢問是否能協助辦理跨域八項藥物更換業務。
程瑩瑩得知情況后，立即通過“政務曉屋”遠程連線，通過“云坐席”三方通話的形式，聯合醫保窗口工作人員和患者家屬，線上核實信息并授權簽訂，協助患者開具辦理業務所需材料，包括相關身份信息、醫保卡、北京腫瘤醫院的診斷證明等。程瑩瑩又快速跑到醫保窗口，提交了特藥變更申請表，最后備案成功。
“新藥已經用上了，俺姑讓我謝謝那位小姑娘。”劉女士激動地說。次日，王秀榮成功用上開具的新藥物，并及時完成報銷。
同樣享受到一體化“政務曉屋”跨越地域“云”辦理業務便利的還有該區柳湖街道大李行政村村民李先生。
“以前，在大城市才有的‘政務曉屋’，沒想到現在淮陽也有啦！”因為在淮陽還有點事情未處理完，一時無法趕回廣州，但是因業務需要，又亟須在廣州設置分公司駐點，李先生立即跑到市民中心咨詢“政務曉屋”工作人員。工作人員詳細了解情況后，立即聯系李先生工作地廣州市番禺區的“政務曉屋”。在“云坐席”的指引下，李先生依次提交材料，很快就辦理完了業務。
據悉，今年以來，為深化“放管服效”改革，持續優化營商環境，淮陽區依靠全市首創政務服務中心“大黨委”集約化模式，開拓“直播+幫辦”新渠道，依托5G+VR“政務曉屋”智慧政務系統，搭建淮陽區一體化“政務曉屋”共享平臺，34家行政審批單位的首席審批員集中辦公，不斷拓展政務服務事項線上辦理廣度和深度。目前，該區通過“政務曉屋”可遠程辦理人社、稅務、醫保等部門的業務，涵蓋“一件事一次辦”和“跨省通辦”等服務事項101項，還可以連線廣東、浙江等全國14個省份辦理跨省業務3.5萬余項。
