2024年10月22日
農行商水縣譚莊支行
本報訊 近日，農行商水縣譚莊支行積極幫助聽障客戶高效辦理業務，為特殊客戶群體提供專業、暖心的金融服務，跨越溝通障礙，讓心手緊相連，用真心贏得稱贊。
10月14日，農行商水縣譚莊支行迎來兩位特別的客戶，一位女士用手語與同伴交流，她的同伴則迅速拿出手機，手指在屏幕上飛快地敲打著。客服經理趙培博立即意識到，這兩位客戶可能有聽力障礙，需要通過文字來溝通。于是，趙培博主動走到客戶身邊，拿出手機，通過敲打出文字，與她們進行“對話”。趙培博了解她們需要辦理的業務后，為她們開啟“綠色通道”，耐心介紹相關業務的辦理流程，協助她們辦理業務。十幾分鐘后，客戶辦理好了業務。離開銀行時，客戶笑容滿面地在手機上打出了“謝謝，辛苦啦！”并向工作人員展示，同時豎起了大拇指。
服務無小事，真情暖人心。關愛殘障人士不僅是社會文明進步的重要標志，也是金融業不斷完善服務體系的體現。下一步，農行商水縣譚莊支行將繼續把國有大行的社會責任踐行到日常服務中，把人文關懷落實在舉手投足間，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷優化服務水平，提供更優質、更便捷、更溫暖的金融服務，用實際行動踐行擔當、傳遞溫度。（趙培博）
