2025年04月29日
□吳繼峰
明明舉報詩詞大會決賽問題，得到的卻是工程欠款問題回復。近日，銀川市市長信箱“已讀亂回”的失誤，引發輿論關注。筆者以為，面對這樣偶發性工作疏漏，既不能掉以輕心任之由之，也不必過分苛責過度解讀。唯有以建設性態度推動服務升級，方能在政府與公眾的良性互動中筑牢現代治理的根基。
政務服務的偶發失誤與權力傲慢存在本質分野。在復雜的民生訴求處理系統中，信息傳遞環節的短暫錯位，與官僚主義作風下的敷衍塞責不可混為一談。前者是服務體系高速運轉時難以完全避免的技術性偏差，后者則是服務理念的根本性錯位。
建設性監督是推動服務升級的正道。輿論監督的終極價值不在于揪住失誤示眾，而在于促成服務體系的迭代完善。相比情緒化的批評指責，聚焦制度漏洞的精準建言、著眼流程優化的智慧輸出，更能轉化為服務升級的推動力。公眾在行使監督權利時保持理性克制，政府部門在整改過程中展現擔當作為，這種良性互動本身就是社會治理現代化的生動實踐。
政務服務沒有終極版本，只有持續升級的系統更新。今天的失誤若能轉化為明日更周全的服務設計，便是社會治理進程中有價值的成長代價。當公眾以包容心看待進步中的不完美，當政府部門以敬畏心對待每項民生訴求，這場政府與民眾的雙向奔赴，終將抵達善治的彼岸。②9
