2024年05月27日
本報訊 近年來，基于數字大模型的人工智能成果接連問世，給處于高質量轉型進程的保險業帶來了前所未有的戰略機遇。人工智能技術不僅能改善服務質量、提升經營效率，更有潛力改變行業的組織、模式等底層邏輯，從“數字化”走向“數智化”，激發新的發展動能。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）推出的智能理賠新模式，再一次走在行業最前沿，推動理賠智能化服務邁入新境界。
中國人壽壽險公司依托人工智能、大數據等科技力量，讓智能理賠全流程無人工作業模式實現了理賠服務各環節的智能化再造。從智能拍照、智能識別、智能審核到智能采集，新模式涵蓋了理賠服務的核心環節，各流程節點的全線智能化打破了理賠服務對人工的依賴。同時，新模式具備智能識別管控風險及模型自我迭代學習能力，實現了運行、風控、迭代的生態閉環。從理賠申請到賠款到賬，全流程無人工參與，理賠結果“立等可取”， 真正實現了24小時不間斷理賠服務。
多管齊下謀突破，樹立數智時代服務新標桿。近年來，中國人壽壽險公司著力推動服務入口多元化，通過壽險APP、微信平臺、線下柜面等多種渠道隨時隨地為客戶提供服務。通過科技賦能與協同合作，該公司積極探索服務新場景、新模式、新動能，推動運營服務高質量發展。在無經驗可借鑒的情況下，中國人壽壽險公司主動擁抱數智科技，打造出借助智能模型，實現無人工作業的理賠新模式。今后，該公司將持續深耕科技賦能轉型升級，持續優化智能理賠服務模型，著力攻克理賠審核中資料差異大、標準化程度低、結構化難度高等痛點、堵點，為行業貢獻更多數智時代的理賠服務方案。
久久為功，止于至善，“國壽好服務”的打磨一直在路上。中國人壽壽險公司將繼續堅持“服務國家發展大局、守護人民美好生活”的企業使命和“成己為人、成人達己”的核心理念，以“簡捷、品質、溫暖”的服務，守護人民群眾的美好生活，為金融高質量發展貢獻國壽力量。②25（劉俊華 曾佳）
